Moduł Zgłoszenia (Helpdesk) zapewnia dwukierunkową komunikację pomiędzy pracownikami zgłaszającymi awarię a zespołem informatycznym. Pracownik może w dowolnym momencie wysłać zgłoszenie bezpośrednio z zasobnika systemowego Windows (SmartRMM Tray), dołączając automatyczny zrzut aktywnego ekranu.
System analizuje treść zgłoszenia za pomocą wbudowanego Asystenta Diagnostycznego AI, który automatycznie taguje kategorię awarii (np. Poczta / Sieć / Oprogramowanie) i sugeruje wstępne kroki naprawcze na podstawie parametrów maszyny.
Przeglądanie kolejki zgłoszeń w panelu
Wybierz z menu bocznego pozycję Zgłoszenia IT (lub przejdź pod adres /tickets).
Tabela prezentuje wszystkie otwarte tickety z informacją o stacji zgłaszającej, lokalizacji, czasie nadesłania oraz podglądzie zrzutu ekranu:
Szczegóły zgłoszenia i automatyczne archiwizowanie zrzutów
Kliknij na wybrane zgłoszenie, aby otworzyć widok szczegółowy:
- Przejrzyj zrzut ekranu przesłany przez użytkownika (np. komunikat błędu aplikacji księgowej),
- Sprawdź sugestię asystenta AI dotyczącą prawdopodobnej przyczyny,
- Nawiąż sesję zdalną 1-kliknięciem lub wyślij odpowiedź do użytkownika,
- Po usunięciu awarii zmień status zgłoszenia na Zamknięte.